Gizlilik Politikası / Privacy Policy
Bu politika, whatsapp.diauygulama.com alan adı ve Dia Uygulama kapsamında kullanılan WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API iletişim süreçleri için hazırlanmıştır.
1. Kapsam
Rotamızbulut Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi olarak, WhatsApp Business Platform üzerinden müşterilerimiz ve hizmet verdiğimiz kişilerle iletişim kurarız. Bu iletişim; müşteri destek, bilgilendirme, operasyonel takip, randevu/işlem hatırlatma, hizmet süreci yönetimi ve talep yanıtlaması gibi amaçlarla sınırlıdır.
2. Hangi verileri işleriz?
WhatsApp Business Platform üzerinden yürütülen iletişimlerde aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
- Telefon numarası,
- WhatsApp profil adı ve görünür hesap bilgileri,
- Gönderilen ve alınan mesaj içerikleri,
- Mesaj gönderim, teslim ve okunma durumları,
- Müşteri talebi, işlem konusu, destek kaydı veya operasyonel takip bilgileri,
- İletişim sırasında kullanıcı tarafından gönüllü olarak paylaşılan belge, görsel veya ek bilgiler.
Uygulamamız, mevcut kullanım kapsamında Facebook kullanıcı profili veya e-posta adresi gibi WhatsApp müşteri iletişimi için gerekli olmayan Meta kullanıcı verilerini toplamak amacıyla tasarlanmamıştır.
3. Verileri hangi amaçlarla kullanırız?
Kişisel veriler yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılır:
- Müşteri veya ilgili kişiyle WhatsApp üzerinden iletişim kurmak,
- Gelen talepleri yanıtlamak,
- Destek ve hizmet süreçlerini yürütmek,
- Operasyonel bildirimler ve işlem takip mesajları göndermek,
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek,
- Sistem güvenliği, kayıt bütünlüğü ve kötüye kullanımın önlenmesini sağlamak.
Kişisel veriler reklam profilleme, yeniden satış, izinsiz pazarlama veya ilgisiz üçüncü taraf faaliyetleri için kullanılmaz.
4. WhatsApp iletişim izni
WhatsApp üzerinden mesaj gönderimi, ilgili kişinin işletmeyle iletişime geçmesi, açık şekilde iletişim izni vermesi veya mevcut müşteri/hizmet ilişkisi kapsamında bilgilendirme beklemesi halinde yapılır. Kullanıcılar diledikleri zaman WhatsApp üzerinden iletişim almak istemediklerini bildirebilir.
5. Veriler kimlerle paylaşılır?
Veriler, hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde şirket içindeki yetkili kişiler tarafından erişilebilir. WhatsApp mesajlaşma altyapısı Meta Platforms, Inc. ve ilişkili WhatsApp hizmetleri üzerinden çalışır.
Kişisel veriler satılmaz, kiralanmaz veya bağımsız üçüncü taraflara ticari amaçla aktarılmaz. Yasal zorunluluk bulunması halinde, yalnızca yetkili kamu makamlarının geçerli ve hukuka uygun talepleri kapsamında gerekli minimum veri paylaşılabilir.
6. Saklama süresi
Mesajlaşma ve işlem kayıtları, hizmetin yürütülmesi, destek geçmişinin korunması, ihtilafların çözümü ve yasal yükümlülükler için gerekli süre boyunca saklanır. Saklama gerekliliği sona erdiğinde veriler silinir, anonimleştirilir veya erişime kapatılır.
7. Güvenlik
Kişisel verilere erişim yetkili kişilerle sınırlandırılır. Sistemlerde erişim kontrolü, kayıt/log yönetimi, sunucu güvenliği ve yetkisiz erişime karşı makul teknik ve idari tedbirler uygulanır. Hiçbir internet tabanlı sistem mutlak güvenlik garantisi veremez; ancak verilerin korunması için makul ve uygulanabilir önlemler alınır.
8. Kullanıcı hakları
İlgili kişiler, yürürlükteki veri koruma mevzuatı kapsamında kendileriyle ilgili kişisel verilere erişme, düzeltme, silme, işlemeye itiraz etme ve bilgi talep etme haklarına sahip olabilir. Bu hakların kullanılması için aşağıdaki iletişim kanalından bize ulaşılabilir.
9. İletişim
Gizlilik politikası veya kişisel veri işleme süreçleri hakkında bizimle iletişime geçmek için:
Rotamızbulut Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi
E-posta: info@diauygulama.com
Web: https://whatsapp.diauygulama.com/
10. Policy summary in English
This privacy policy applies to the WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API communication services operated by Rotamızbulut Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi.
We use WhatsApp Business Platform to communicate with customers and users who contact us, request support, provide consent to be contacted, or have an existing business/service relationship with us.
We may process phone numbers, WhatsApp profile names, message contents, message status information, support requests and operational communication records. We use this data only for customer communication, support, service delivery, operational follow-up, security, and legal compliance.
We do not sell, rent, or share Meta Platform Data or WhatsApp communication data with third parties for advertising, profiling, resale, or unrelated commercial purposes. Access is limited to authorized personnel. Data may be disclosed to public authorities only where legally required and only to the minimum extent necessary.
Users may contact us at info@diauygulama.com for privacy-related questions or requests.